服务设计，它实际上是一个商业里面的一个话题，那么由于现在这个商业的环境的背景，我们大多数商家和创业者所制造的产品，都是比较同质化的，就是说，你的产品并没有太多的差异化的一些亮点，那么在这样一个我国是一个大制造这样一个背景下，很多的产品不但我们要从功能上或者一些差异化去创新，那么同时呢，我们的产品的服务对象，又是一个具体的实实在在活生生的人，那么服务对方，把产品卖给对方，实际上就关系到我们的客户对我们的产品，它的使用的过程，前面的一些操作的简便性或后面使用的一些维修，是不是方便呀？是不是给客户带来一些烦恼或者是体验或者是比较美好的一种愉悦的整个过程？这都是我们需要思考的。
那么在当下这个商业环境当中，我们未来呢，必然会面临到一种趋势，就是以产品来满足客户的这个功能价值就是功能上的功能性需求的这样一个体系，这就是我们现在我们国家，比较这个常见的一些商业形式，那么在未来呢，有一个很大的方向和空间，就是去满足以满足客户体验和精神需求的这样一个方向，不管我们的产品呢，是无形的教育产品，或者是有形的，具体的一些冰箱啊，或者具体的一些实物的产品，它都牵扯到两个层面，一个呢就是它的功能性的物理，物理性的一个状态的一个价值的贡献，另外一个层面的就是能够让我们的客户啊能够愉悦的整个，去接受我们的产品，使用我们的产品，比方说我们在经营过程当中，有一些我们的公司的员工在语言上，口吻上，可能，不知道怎样得罪了客户，但是呢，我们没有一些这样的服务意识，在整个环节在经营中，或者是售卖或者是使用跟客户接触的这一些细节当中，都没有这种服务意识，举例举一个很小的例子啊，比方说我们在跟客户在微信沟通的过程当中呢，我们很多的这个销售人员或者工作人员，他都去有去打字跟客户沟通的习惯，但是有时候呢，有一些话题呢，是不适合打字的，要么就通电话来沟通，他能对方能感觉到我们这个活生生的一个完整的这样一个人，还有一种声音的交流，那么通过声音其实是一种与他一种状态也能对方也能感受到我们的表情，那么打字呢是冷冰冰的，很容易出现一些歧义，那包括有一些没有经验的这个工作人员，他在微信沟通的时候呢，他也不会去附带一些表情，那么既然我们微信有强大的表情，它存在必然有它的道理，那她就是为了辅助我们文字所表达不到的一些情感的因素，能够让我们的沟通变得更加顺畅，变得更加有亲和力啊，所以很多的这个工作人员都不太了解啊这样一些细节，包括我们的微信的头像跟公司的产品没关系，跟你所在的公司可能也没有关系，那么我们有太多的细节，要去提升改造。
这里边都是融入了，但有服务，服务设计的一些，这个理念也是跟大家举一个例子啊，那么，我公司，中创天地公司，我们是从去年开始了一些服务设计的实践，那么从一些原来的老老客户呢，然后开始去给客户呢，去渗透一些这样的理念，并且呢在现实的市场中，效果都还是非常的不错，那么在此我们也对未来坚定了这个方向，在未来一定在服务设计方面会有很大的作为，并且在整个商业的缓解当中，它可能有很多的点，如果我们把每一个点都去改造提升，那么整个这个一系列形成了这个商业系统性，他加起来就是一个很强大的护城河，那么这样的时候，我们的这个商业的叫商业壁垒会牢牢的这个稳固起来，那么也在一段时间的努力后，也许我们就能成为那个细分领域的领头羊啊，可能我们的竞争对手啊，他想学，都学不到。
因为我们的改造和提升，还有将顺序的一些服务服务关键点的顺序的一种变化，他是很难学到的，再加上每一个企业的这个基因，这个气质啊，这个生长的路径都不太一样，所以呢，我想服务设计在未来会大放光彩，也希望这次给大家分享这个话题，那么后边我们也会陆续的详细讲解更多关于这方面的一些详细的理念。
